プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

最終更新日：2026年9月1日

合同会社クリユース（以下「当社」といいます）は、家族介護のためのAIアプリ「ココマモ」（以下「本サービス」といいます）の運営にあたり、お客様およびご家族の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）およびその他関連法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

第1条（個人情報の定義）

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定める個人情報を指し、生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、その他の記述等により特定の個人を識別できる情報、および個人識別符号が含まれる情報をいいます。

第2条（取得する個人情報の種類）

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を取得することがあります。

1. お客様（介護を担うご家族）の氏名、メールアドレス
2. 要介護者の方に関する情報（年齢、性別、心身の状態、生活の様子、日々の出来事、通院や服薬の状況、利用されている介護サービス、要介護度等、お客様がアプリ内で記録される内容）
3. お客様がご記入になる、ご自身の気持ちや状況に関する記録
4. ご家族との共有機能をご利用の場合、招待されるご家族のお名前およびメールアドレス
5. お支払いに関する情報（クレジットカード情報は決済代行会社が管理し、当社は保持しません）
6. 本サービスの利用履歴、AIとの対話記録、画面の閲覧履歴等
7. お問い合わせフォーム等を通じてお客様が任意に提供する情報
8. 本サービスへのアクセスに関する情報（IPアドレス、Cookie情報、デバイス情報、閲覧履歴等）
9. プッシュ通知の送信に必要な識別情報

第3条（要配慮個人情報の取り扱い）

要配慮個人情報とは、個人情報保護法第2条第3項に定める、本人の病歴、心身の機能の障害、健康診断等の結果、医師等による診療・調剤の情報その他、本人に対する不当な差別または偏見が生じないようとくに配慮を要する個人情報をいいます。

本サービスの性質上、お客様が記録される内容には、要介護者の方またはお客様ご自身の要配慮個人情報が含まれることがあります。当社は、以下のとおり取り扱います。

1. 当社は、要配慮個人情報を、本サービスの提供および運営に必要な範囲を超えて利用しません。
2. お客様が要介護者の方に関する要配慮個人情報を入力される場合は、可能な状況においては、あらかじめご本人の同意を得ていただくようお願いいたします。
3. ご本人が同意の意思表示をすることが困難な状況にあり、かつご本人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合は、個人情報保護法第20条第2項第2号に基づき、ご本人の同意によらずに取得することがあります。
4. 当社は、要配慮個人情報について、第8条に定める場合を除き、第三者に提供しません。
5. 要配慮個人情報については、第11条に定める安全管理措置のうち、アクセス権限の限定を含む、とくに厳格な管理を行います。

第4条（お客様以外の方の個人情報の取り扱い）

本サービスでは、要介護者の方やご家族など、お客様ご自身ではない方の個人情報を、お客様を通じて取得することになります。当社は、以下のとおり取り扱います。

1. 当社は、これらの情報を、本ポリシー第5条に定める利用目的の範囲内でのみ利用します。利用目的は、本ポリシーの公表をもって明示するものとします。
2. お客様は、これらの情報の入力を、本サービスの利用目的に照らして必要な範囲にとどめていただくようお願いいたします。
3. 要介護者の方ご本人、またはその法定代理人（成年後見人、保佐人、補助人等）から、当該ご本人に関する情報について開示、訂正、利用停止、削除等のご請求があった場合、当社は、第13条に定める手続に従い、お客様と協議のうえ、法令に基づき対応いたします。
4. ご家族との共有機能における取り扱いについては、第7条に定めます。

第5条（個人情報の利用目的）

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

1. 本サービス（記録機能、AIによる応答、朝の手紙、これまでの振り返り、制度に関する情報提供等）の提供および運営
2. 記録の蓄積に応じた、ご家庭の状況に沿ったAI応答の生成
3. ご家族との共有機能の提供
4. お客様からのお問い合わせへの対応
5. 利用料金の請求および決済処理
6. 本サービスの品質向上、新機能の開発、不具合対応、統計データの作成（個人を特定できない形式に加工した上で行います）
7. 本サービスに関するお知らせ、メンテナンス情報等のご連絡（プッシュ通知・メールを含む）
8. 新サービスや関連情報のご案内（お客様の同意がある場合に限ります）
9. 利用規約に違反する行為への対応、不正利用の防止
10. 要介護者の方またはお客様の生命もしくは身体に重大な危険が及ぶおそれがあると当社が判断した場合における、相談窓口のご案内、および法令に基づき必要と認められる場合の関係機関への連絡
11. その他上記各号に付随する業務

第6条（AI処理に関する取り扱い）

本サービスでは、お客様が入力された記録情報をAI（人工知能）が処理して応答を生成します。AI処理に関し、当社は以下を遵守します。

1. お客様が入力された情報は、AIが応答を生成するために使用されますが、外部のAIモデルの再学習データとして提供することはありません。
2. 応答の生成にあたり、入力された情報は外部のAI事業者が提供するサービスに送信されます。当社は、当該事業者との間で、送信された情報を自社のAIモデルの学習に利用しない旨を含む取扱い条件を確認したうえで利用しています。
3. AIによる応答の品質を確認する目的で当社が記録の内容を確認する場合は、担当者を限定し、必要最小限の範囲で行います。
4. サービス改善のための内部分析を行う場合は、個人を特定できない形式に加工した上で利用します。
5. お客様は、ご自身のアカウント設定または当社へのお申し出により、ご自身のデータの利用停止や削除を請求することができます。

第7条（ご家族との共有機能における取り扱い）

本サービスには、お客様が招待されたご家族と記録およびAIからの応答を共有する機能があります。

1. お客様がご家族を招待された時点で、共有の対象となる記録および応答が、招待されたご家族に開示されます。共有される情報には、要介護者の方の要配慮個人情報が含まれることがありますので、招待の前に、共有される範囲をアプリ内の表示にてご確認ください。
2. 招待のために取得したご家族のお名前およびメールアドレスは、招待の連絡および本サービスの提供の目的にのみ使用します。
3. ご家族が投稿されたコメントおよびリアクションは、同じグループ内の他のご家族に開示されます。
4. お客様が招待を解除された場合、当該ご家族は、以後、共有されていた情報を閲覧することができなくなります。
5. 当社は、グループ内で共有された情報を、グループ外の第三者に開示しません。

第8条（個人情報の第三者提供）

当社は、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
3. 高齢者虐待の防止、高齢者の養護者に対する支援等に関する法律その他の法令に基づき、市区町村その他の関係機関への通報または情報提供が必要と認められるとき
4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
5. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

第9条（業務委託先への提供）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を業務委託先に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、個人情報の安全管理について適切な監督を行います。

本サービスの提供にあたっては、決済処理、システム基盤の運用・保守、通知およびメールの配信、AIによる応答生成等の業務について、外部の事業者を利用しています。いずれの事業者との間においても、個人情報の適切な取扱いに関する契約を締結し、または当該事業者が定める利用条件を確認したうえで、利用目的の達成に必要な範囲を超えた取扱いを行わせません。

委託先における個人情報の取扱いに関する詳細について確認をご希望の場合は、第19条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

第10条（外国にある事業者の利用について）

前条の業務委託先には、米国その他の外国に所在する事業者が含まれます。このため、お客様および要介護者の方に関する情報が、外国のサーバーにおいて保管または処理される場合があります。

これらの事業者への提供は、利用目的の達成に必要な範囲内における業務の委託に伴うものであり、個人情報保護法上の第三者提供には該当しません。当社は、当該事業者が所在する国における個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

第11条（安全管理措置）

当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人情報の安全管理のために、以下の措置を講じています。

（1）基本方針の策定

個人情報の適正な取扱いの確保のため、本ポリシーを策定しています。

（2）個人データの取扱いに係る規律の整備

個人情報の取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに取扱方法を定めています。

（3）組織的安全管理措置

個人情報の取扱いに関する責任者を設置し、個人情報を取り扱う従業者および取扱う個人情報の範囲を明確化しています。要配慮個人情報を含むデータへのアクセス権限は、業務上必要な者に限定しています。

（4）人的安全管理措置

個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に対し定期的な注意喚起を行っています。

（5）物理的安全管理措置

個人情報を取り扱う機器の盗難等を防止するための措置を講じています。

（6）技術的安全管理措置

個人情報を取り扱うシステムへの通信はSSL/TLSで暗号化し、データベースへのアクセス制御を実施しています。お客様ご自身のデータには、ご本人および共有機能により許可されたご家族以外がアクセスできない仕組みを設けています。あわせて、外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。

（7）外的環境の把握

第10条に定めるとおり、本サービスの提供にあたり利用する外部事業者の一部は米国その他の外国に所在しています。当社は、当該国における個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、必要かつ適切な安全管理措置を講じています。

第12条（漏えい等が発生した場合の対応）

当社は、個人情報の漏えい、滅失、き損その他の事態が発生し、またはそのおそれがあることを把握した場合、速やかに事実関係を調査し、被害の拡大防止および再発防止のために必要な措置を講じます。

個人情報保護法第26条に定める事態に該当する場合には、個人情報保護委員会への報告およびご本人への通知を、法令の定めに従い行います。要配慮個人情報が含まれる漏えい等については、件数にかかわらず報告の対象となります。

第13条（保有個人データの開示・訂正・削除等の請求）

お客様は、当社に対し、個人情報保護法の定めに基づき、以下の請求を行うことができます。

1. 保有個人データの利用目的の通知
2. 保有個人データの開示（電磁的記録の提供による方法を含みます）
3. 保有個人データの内容の訂正、追加または削除
4. 保有個人データの利用の停止または消去
5. 保有個人データの第三者への提供の停止

上記のご請求をされる場合は、アプリ内の設定 → お問い合わせからご連絡ください。ご本人であることを確認させていただいた上で、合理的な期間内に対応いたします。手数料はいただきません。

要介護者の方ご本人が判断をすることが困難な状況にある場合、成年後見人、保佐人、補助人その他の法定代理人の方からもご請求いただけます。この場合、代理権を確認できる書面のご提示をお願いすることがあります。

第14条（Cookieおよびアクセス解析ツールの使用について）

本サービスでは、お客様の利便性の向上、認証状態の維持、およびアクセス状況の分析のためにCookieを使用することがあります。Cookieの使用により個人を特定する情報を取得することはありませんが、ブラウザの設定によりCookieの受け取りを拒否することも可能です。ただし、その場合、本サービスの一部機能がご利用いただけなくなることがあります。

また、本サービスの利用状況を把握するため、アクセス解析ツールを使用しています。これらのツールはCookieを利用して情報を収集しますが、個人を特定する情報は含まれません。収集された情報は、各ツールの提供事業者のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。

当社は、お客様が記録された内容を、広告配信の目的で第三者に提供することはありません。

第15条（未成年者の個人情報について）

本サービスは、介護を担うご家族ご本人によるご利用を想定しています。18歳未満の方がお申し込みになる場合は、あらかじめ親権者その他の法定代理人の同意を得ていただく必要があります。

第16条（個人情報の保存期間）

当社は、利用目的の達成に必要な期間に限り個人情報を保存します。

有料プランを解約された場合も、お客様が引き続き記録をご覧いただけるよう、アカウントおよび記録は保存されます。アカウントを削除された場合は、記録、AIとの対話履歴等を、合理的な期間内に削除または復元できない形に加工いたします。

ただし、法令に基づき保存が義務付けられている取引に関する記録等については、当該法令が定める期間、保存いたします。

第17条（亡くなられた方に関する情報の取り扱い）

個人情報保護法上の個人情報は、生存する個人に関する情報をいいます。要介護者の方が亡くなられた後も、それまでの記録はお客様のアカウント内に残り、いつでもご覧いただけます。

当社は、亡くなられた方に関する情報についても、ご遺族のプライバシーに配慮し、本ポリシーに準じて取り扱います。記録の削除をご希望の場合は、アプリ内の操作またはお問い合わせ窓口へのご連絡により対応いたします。

第18条（プライバシーポリシーの変更）

当社は、必要に応じて本ポリシーの内容を変更することがあります。変更後のポリシーは、当社ウェブサイトまたはアプリ内に掲載した時点から効力を生じるものとします。重要な変更を行う場合は、ウェブサイト上でのお知らせまたはアプリ内通知を通じて事前にご連絡いたします。

第19条（お問い合わせ窓口）

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、ご相談は、以下の窓口までご連絡ください。

当社の対応にご納得いただけない場合は、個人情報保護委員会にご相談いただくことも可能です。

【2026年9月1日】 制定